Question 1

Đăng ký tài khoản Rollete mất bao lâu và cần những gì?

Accepted Answer

Toàn bộ quá trình đăng ký Rollete mất khoảng 2 phút. Bạn chỉ cần: (1) số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để nhận OTP xác minh, (2) họ và tên thật khớp với CCCD/CMND – dùng để xác minh khi rút tiền, (3) ngày sinh để xác nhận đủ 18 tuổi, và (4) mật khẩu tối thiểu 8 ký tự. Không cần tải lên giấy tờ ngay khi đăng ký – xác minh danh tính chỉ yêu cầu khi bạn muốn rút tiền lần đầu. Sau khi nhập OTP thành công, tài khoản được kích hoạt ngay và bạn có thể nạp tiền rồi bắt đầu chơi trong vài phút tiếp theo.

Question 2

Mỗi người có thể tạo bao nhiêu tài khoản Rollete?

Accepted Answer

Mỗi người chỉ được tạo duy nhất một tài khoản Rollete. Hệ thống kiểm tra theo số điện thoại, CCCD/CMND và địa chỉ IP. Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng – tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư bị thu hồi khi phát hiện. Nếu bạn đã có tài khoản cũ không còn nhớ thông tin, liên hệ support@rollete.xyz để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Question 3

Xác minh danh tính KYC cần những giấy tờ gì và mất bao lâu?

Accepted Answer

Rollete yêu cầu xác minh KYC trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần: ảnh rõ nét mặt trước và sau CCCD hoặc CMND, chụp đủ 4 góc, không bị che hay mờ. Tải lên trong phần Tài khoản → Xác minh danh tính (định dạng JPG hoặc PNG, tối đa 5MB mỗi ảnh). Hệ thống xử lý tự động trong vòng 30 phút. Sau khi xác minh thành công, bạn rút tiền không bị giới hạn thêm điều kiện giấy tờ nào nữa. Lưu ý: họ tên trên CCCD/CMND phải khớp chính xác với thông tin đăng ký tài khoản.

Question 4

Tôi muốn thay đổi số điện thoại hoặc tên đăng ký, làm thế nào?

Accepted Answer

Đổi số điện thoại: đăng nhập khi số cũ còn hoạt động, vào Cài đặt → Thông tin cá nhân → Đổi số điện thoại. Hệ thống gửi OTP xác minh đến cả số cũ và số mới. Nếu số cũ đã mất hoàn toàn, liên hệ support@rollete.xyz kèm ảnh CCCD/CMND để xác minh danh tính và cập nhật thủ công – xử lý trong 24 giờ. Đổi tên đăng ký không được phép sau khi tài khoản đã xác minh KYC thành công, vì tên phải khớp với giấy tờ pháp lý. Nếu có sai sót tên từ lúc đăng ký, liên hệ hỗ trợ để được xử lý từng trường hợp cụ thể.

Question 5

Tài khoản Rollete không hoạt động có bị phí duy trì không?

Accepted Answer

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào (đăng nhập, nạp tiền, đặt cược) trong 12 tháng liên tiếp được xem là tài khoản không hoạt động. Sau giai đoạn đó có thể phát sinh phí duy trì tối đa 50.000 ₫ mỗi tháng được khấu trừ từ số dư tài khoản. Phí dừng lại ngay khi bạn đăng nhập và thực hiện bất kỳ hoạt động nào – tài khoản quay về trạng thái hoạt động bình thường lập tức. Rollete gửi thông báo email và SMS trước khi áp dụng phí này, nên bạn có cơ hội đăng nhập lại trước khi bị khấu trừ.

Question 6

Rollete hỗ trợ những phương thức nạp tiền nào?

Accepted Answer

Rollete hỗ trợ đầy đủ các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking qua hơn 30 ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank, Agribank, BIDV…) và thẻ cào điện thoại từ Viettel, Vinaphone, Mobifone. Tất cả kênh nạp không phát sinh phí giao dịch từ phía Rollete – bạn chỉ cần chú ý phí chuyển khoản của ngân hàng hoặc ví điện tử nếu có, thường là 0 đến vài nghìn đồng tùy ngân hàng.

Question 7

Nạp tiền qua Mo Mo mất bao lâu để vào tài khoản Rollete?

Accepted Answer

Nạp qua MoMo và ZaloPay thường xử lý trong vòng 1–3 phút. ViettelPay tương tự, khoảng 2–5 phút. Internet Banking thường nhanh với các ngân hàng lớn (Vietcombank, Techcombank, MB Bank) từ 1–5 phút; ngân hàng nông thôn hoặc giờ cao điểm có thể mất đến 10–15 phút. Thẻ cào điện thoại xử lý trong 3–7 phút tùy mệnh giá và nhà mạng. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản Rollete, kiểm tra lại nội dung chuyển khoản có đúng mã lệnh hệ thống cấp không, sau đó liên hệ Live Chat kèm ảnh chụp giao dịch thành công từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử.

Question 8

Mức nạp tối thiểu và tối đa mỗi lần tại Rollete là bao nhiêu?

Accepted Answer

Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫ cho hầu hết kênh thanh toán. Thẻ cào điện thoại có thể khác tùy mệnh giá thẻ. Mức nạp tối đa mỗi lần là 100.000.000 ₫ cho tài khoản thông thường; tài khoản VIP cấp cao có giới hạn cao hơn theo thỏa thuận. Nếu bạn đã đặt giới hạn nạp tiền cá nhân trong phần Chơi có trách nhiệm, giới hạn thấp hơn đó sẽ được ưu tiên áp dụng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn cần chờ 24 giờ xác nhận.

Question 9

Tôi chuyển tiền rồi nhưng quên nhập nội dung chuyển khoản, phải làm gì?

Accepted Answer

Nội dung chuyển khoản là mã đối soát giúp hệ thống tự động ghép lệnh nạp với tài khoản của bạn. Nếu thiếu hoặc sai nội dung, tiền vẫn đến tài khoản ngân hàng Rollete nhưng không được tự động cộng vào tài khoản. Liên hệ ngay Live Chat hoặc email support@rollete.xyz, cung cấp: số điện thoại tài khoản Rollete, số tài khoản ngân hàng gửi đi, số tiền và thời gian chuyển khoản chính xác. Đội ngũ đối soát thủ công sẽ xác nhận và cộng tiền trong vòng 30–60 phút. Không chuyển khoản lần thứ hai nếu chưa được xác nhận – tránh trùng lặp.

Question 10

Điều kiện để rút tiền từ tài khoản Rollete là gì?

Accepted Answer

Để rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn thành xác minh danh tính KYC (tải lên ảnh CCCD/CMND). Đây là yêu cầu một lần duy nhất. Sau khi KYC thành công, điều kiện rút tiền cho các lần tiếp theo là: số dư thật đủ để rút (số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút), không đang trong giai đoạn điều tra bất thường tài khoản. Quan trọng: tiền nạp thuần (không gắn với khuyến mãi) có thể rút bất kỳ lúc nào sau KYC, không cần cược thêm vòng nào. Chỉ số dư thưởng mới có điều kiện vòng cược riêng.

Question 11

Rút tiền về ngân hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Đối với tài khoản đã xác minh KYC và không có dấu hiệu bất thường: rút về ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay thường xử lý trong 5–15 phút. Rút về tài khoản ngân hàng thông thường mất 15–30 phút trong giờ hành chính; ngoài giờ hoặc cuối tuần có thể lên đến 2–4 giờ tùy ngân hàng nhận. Tài khoản VIP cấp cao được ưu tiên xử lý rút nhanh hơn. Nếu yêu cầu rút tiền ở trạng thái "Đang xử lý" quá 4 giờ, liên hệ Live Chat kèm mã yêu cầu rút để được kiểm tra.

Question 12

Rollete có thu phí khi rút tiền không?

Accepted Answer

Rollete không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng và ví điện tử có thể tính phí nhận tiền tùy chính sách của họ – thường là 0 hoặc rất nhỏ với ngân hàng nội địa. Lưu ý duy nhất: tài khoản không hoạt động quá 12 tháng có thể phát sinh phí duy trì tài khoản (xem câu hỏi về tài khoản không hoạt động). Đây không phải phí rút tiền – và không áp dụng cho tài khoản đang hoạt động bình thường.

Question 13

Tôi có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng của người khác không?

Accepted Answer

Không. Rollete chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính bạn – tên chủ tài khoản ngân hàng phải khớp với tên đã xác minh KYC trên tài khoản Rollete. Quy định này bảo vệ bạn khỏi nguy cơ mất tiền vào tài khoản người khác và ngăn chặn gian lận rửa tiền. Nếu bạn đổi số tài khoản ngân hàng hoặc muốn thêm phương thức rút mới, vào Tài khoản → Phương thức rút tiền → Thêm tài khoản, và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

Question 14

Vòng cược (wagering requirement) là gì và cách tính thế nào?

Accepted Answer

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (và đôi khi cả tiền nạp) trước khi số tiền thưởng đó có thể rút ra. Ví dụ: nhận 200.000 ₫ thưởng với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt tổng cộng 2.000.000 ₫ cược hợp lệ trước khi 200.000 ₫ thưởng đó được chuyển sang số dư có thể rút. Các loại cược khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ khác nhau – ví dụ slots thường tính 100%, trong khi một số kèo thể thao tỷ lệ thấp có thể chỉ tính 10–50%. Chi tiết tỷ lệ đóng góp được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi tại trang Khuyến mãi.

Question 15

Thưởng nạp lần đầu có tự động vào tài khoản không?

Accepted Answer

Có, thưởng nạp lần đầu tại Rollete được cộng tự động sau khi lệnh nạp đầu tiên xử lý thành công – bạn không cần liên hệ hỗ trợ hay nhập mã thưởng riêng. Điều kiện nhận tự động: (1) đây là lần nạp đầu tiên kể từ khi tạo tài khoản mới, (2) số tiền nạp đạt mức tối thiểu theo điều kiện chương trình hiện tại (kiểm tra trang Khuyến mãi để biết mức tối thiểu), (3) tài khoản chưa từng nhận thưởng nạp đầu trước đó. Nếu sau 10 phút thưởng chưa xuất hiện trong số dư thưởng, liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch nạp tiền.

Question 16

Hoàn trả cược thua hàng tuần được tính và trả như thế nào?

Accepted Answer

Rollete tính hoàn trả dựa trên tổng số tiền thua ròng trong tuần (tổng cược thua trừ tổng cược thắng). Nếu kết quả tuần là dương (thắng nhiều hơn thua), không có hoàn trả. Nếu kết quả là âm (thua nhiều hơn thắng), bạn nhận 5% của số âm đó. Tiền hoàn trả được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai của tuần kế tiếp – không cần điều kiện vòng cược bổ sung, tức là tiền hoàn trả có thể rút ngay sau khi nhận (sau khi hoàn thành KYC). Chương trình này áp dụng cho tất cả sản phẩm: casino live, thể thao, đá gà và slots.

Question 17

Chương trình VIP của Rollete hoạt động như thế nào?

Accepted Answer

Rollete có hệ thống VIP nhiều cấp dựa trên tổng tiền cược tích lũy. Mỗi cược hợp lệ tích điểm VIP, điểm tích lũy đủ ngưỡng thì lên cấp. VIP cao hơn mang lại: giới hạn rút tiền cao hơn mỗi ngày, xử lý rút ưu tiên nhanh hơn, hoàn trả cao hơn, thưởng sinh nhật, thưởng nâng cấp VIP và được phân công quản lý tài khoản cá nhân riêng ở cấp cao nhất. Điểm VIP và cấp độ hiện tại xem trong phần Tài khoản → Hạng VIP. Cấp VIP không bị hạ xuống ngay khi giảm cược – có giai đoạn duy trì cấp theo điều kiện từng tháng.

Question 18

Casino live tại Rollete có dealer thật không hay dùng phần mềm?

Accepted Answer

Hoàn toàn là dealer thật phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp – không phải phần mềm mô phỏng hay AI. Camera góc rộng phát sóng HD liên tục, bạn thấy rõ dealer xáo bài, phát bài và bảng điểm thực tế của từng ván. Các nhà cung cấp casino live của Rollete gồm Evolution Gaming, Pragmatic Play Live, SA Gaming và một số nhà cung cấp châu Á khác. Kết quả mỗi ván được xác định bởi bài thật hoặc bánh quay thật – không có can thiệp từ thuật toán. Lịch sử kết quả của từng bàn cũng hiển thị đầy đủ để bạn theo dõi.

Question 19

Kèo thể thao của Rollete bao gồm những môn nào?

Accepted Answer

Rollete cung cấp kèo cho hơn 20 môn thể thao và esports: bóng đá (từ V-League đến Champions League, World Cup), bóng rổ (NBA, Euroleague), tennis (ATP, WTA, Grand Slam), bóng chuyền, cầu lông, esports (Liên Minh Huyền Thoại, CS:GO, Dota 2, FIFA Online), MMA và quyền anh. Với bóng đá Việt Nam, Rollete cung cấp kèo đầy đủ cho V-League 1, V-League 2 và các giải đấu quốc tế có đội tuyển Việt Nam tham gia. Ngoài kèo trước trận, Rollete cũng có kèo live trong trận cập nhật tỷ lệ theo diễn biến thực tế.

Question 20

Tôi đặt cược thể thao rồi nhưng muốn hủy hoặc thay đổi, có được không?

Accepted Answer

Sau khi lệnh cược được xác nhận, việc hủy hoặc thay đổi không được phép trong điều kiện bình thường – đây là quy tắc chuẩn của ngành cá cược thể thao. Tuy nhiên, nếu có lỗi hệ thống xảy ra trong quá trình đặt cược (ví dụ: tỷ lệ kèo thay đổi đột ngột trong khi bạn đang xác nhận lệnh), Rollete có chính sách xử lý từng trường hợp cụ thể. Liên hệ Live Chat ngay trong vòng 5 phút kể từ khi lệnh được ghi nhận và mô tả tình huống cụ thể. Lệnh cược trên kèo bị hủy do sự kiện không diễn ra (trận đấu bị hoãn, hủy) sẽ được hoàn tiền về tài khoản trong vòng 24 giờ.

Question 21

Đá gà tại Rollete phát sóng từ đâu và có minh bạch không?

Accepted Answer

Rollete hợp tác với các trường gà uy tín tại Campuchia (Thomo) và một số trường gà Philippines. Tất cả trận đều được phát sóng trực tiếp qua camera HD – bạn xem toàn bộ diễn biến từ đầu đến khi có kết quả. Tỷ lệ cược và kết quả được hiển thị thời gian thực. Mỗi ngày thường có từ 18–20 giờ phát sóng đá gà liên tục, bao gồm cả ngày lễ. Kết quả mỗi trận được thanh toán ngay lập tức sau khi có kết quả từ trường gà – không có độ trễ để xử lý thủ công. Lịch sử kết quả lưu đầy đủ trong phần Lịch sử cược của bạn.

Question 22

Tôi nghi ngờ tài khoản Rollete bị xâm phạm, phải làm gì ngay lập tức?

Accepted Answer

Làm ngay ba việc này theo thứ tự: (1) Đổi mật khẩu ngay nếu vẫn đăng nhập được – vào Cài đặt → Bảo mật → Đổi mật khẩu. (2) Vào Cài đặt → Bảo mật → Quản lý phiên đăng nhập và kết thúc tất cả phiên đang hoạt động ngoại trừ phiên bạn đang dùng. (3) Liên hệ Live Chat hoặc gọi đến support@rollete.xyz ngay để báo cáo – Rollete có thể tạm khóa tài khoản khẩn cấp trong khi điều tra. Nếu không đăng nhập được do mật khẩu đã bị đổi, liên hệ Live Chat ngay và cung cấp thông tin xác minh danh tính (số điện thoại đăng ký, họ tên, ngày sinh) để đội hỗ trợ khóa tài khoản khẩn và khôi phục quyền truy cập.

Question 23

Rollete có yêu cầu mật khẩu hay OTP qua Zalo hoặc Telegram không?

Accepted Answer

Không bao giờ. Rollete không bao giờ hỏi mật khẩu, OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua bất kỳ kênh nào – kể cả Live Chat, email, Zalo, Telegram hay SMS từ số lạ. Kênh hỗ trợ chính thức duy nhất của Rollete là: Live Chat trong giao diện website tại rollete.xyz, email support@rollete.xyz, và kênh Zalo/Telegram chính thức được công bố trong phần Trung tâm trợ giúp. Nếu ai tự xưng là nhân viên Rollete và yêu cầu thông tin đăng nhập, đó là lừa đảo – báo cáo ngay cho support@rollete.xyz kèm ảnh chụp tin nhắn đó.

Question 24

Xác thực 2 yếu tố (OTP) tại Rollete hoạt động như thế nào?

Accepted Answer

Khi bật xác thực 2 yếu tố trong Cài đặt → Bảo mật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị hoặc trình duyệt mới, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 số về số điện thoại đăng ký. Bạn cần nhập mã này trong 60 giây để hoàn tất đăng nhập. Thiết bị quen thuộc (bạn đã đăng nhập trước và tick "Ghi nhớ thiết bị này") không cần nhập OTP mỗi lần. OTP cũng được yêu cầu khi thực hiện thay đổi bảo mật quan trọng như đổi mật khẩu, thêm tài khoản rút tiền mới, hoặc khi hệ thống phát hiện đăng nhập từ địa điểm mới lần đầu. Cực kỳ khuyến nghị bật tính năng này ngay sau khi đăng ký.

Question 25

Làm thế nào để tạm dừng tài khoản Rollete một thời gian?

Accepted Answer

Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tạm dừng tài khoản. Chọn thời gian tạm dừng từ 24 giờ đến 30 ngày. Trong thời gian tạm dừng, bạn không thể nạp tiền hay đặt cược, nhưng vẫn đăng nhập xem số dư và lịch sử giao dịch. Tài khoản tự động mở lại sau khi hết thời gian đã chọn. Không thể hủy tạm dừng sớm hơn thời gian đã đặt – điều này được thiết kế có chủ ý. Nếu muốn rút tiền trong khi tài khoản đang tạm dừng, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ – rút tiền vẫn được xử lý bình thường.

Question 26

Tự loại trừ vĩnh viễn là gì và có thể hoàn tác không?

Accepted Answer

Tự loại trừ vĩnh viễn là yêu cầu đóng tài khoản hoàn toàn và ngăn không cho đăng ký lại với cùng thông tin cá nhân. Đây là quyết định không thể đảo ngược – được thiết kế như vậy để bảo vệ những người thực sự cần một rào chắn vĩnh viễn với cờ bạc. Trước khi đóng, Rollete hoàn trả toàn bộ số dư tiền thật còn lại về tài khoản ngân hàng đã đăng ký. Số dư thưởng chưa đủ điều kiện sẽ bị mất. Để thực hiện, gửi email đến support@rollete.xyz với tiêu đề "Tự loại trừ vĩnh viễn" kèm số điện thoại đăng ký. Rollete xử lý trong 72 giờ. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Question 27

Rollete có ứng dụng di động (app) để tải về không?

Accepted Answer

Rollete hoạt động hoàn toàn qua trình duyệt web – không cần tải ứng dụng riêng từ App Store hay CH Play. Giao diện website Rollete được tối ưu hóa đầy đủ cho điện thoại Android và iOS, tự điều chỉnh hiển thị theo kích thước màn hình. Trải nghiệm trên điện thoại tương đương với app native. Nếu muốn truy cập nhanh hơn, bạn có thể thêm Rollete vào màn hình chính điện thoại: trên Safari (iOS) chọn "Thêm vào màn hình chính", trên Chrome (Android) chọn "Thêm vào màn hình chính" – tạo shortcut trông và hoạt động giống như app.

Question 28

Casino live bị giật lag hoặc mất kết nối giữa chừng, cược của tôi có bị ảnh hưởng không?

Accepted Answer

Lệnh cược đã được xác nhận (có mã cược trong lịch sử) sẽ được ghi nhận trên hệ thống bất kể kết nối của bạn có bị gián đoạn hay không. Nếu bị ngắt kết nối sau khi đặt cược nhưng trước khi nhìn thấy kết quả, đăng nhập lại và vào Lịch sử cược để xem kết quả – trận đã tiếp tục và có kết quả độc lập với kết nối của bạn. Trường hợp lỗi xảy ra trong khi bạn đang thao tác đặt cược và không chắc cược có được ghi nhận không, kiểm tra Lịch sử cược ngay và liên hệ Live Chat nếu không thấy lệnh vừa đặt.

Question 29

Trang Rollete tải chậm hoặc không mở được, nguyên nhân là gì?

Accepted Answer

Thử theo thứ tự này: (1) Xóa cache trình duyệt – Ctrl+Shift+Del trên máy tính, hoặc vào Cài đặt → Xóa dữ liệu duyệt web trên điện thoại. (2) Thử trình duyệt khác – nếu đang dùng Safari thử Chrome, hoặc ngược lại. (3) Đổi kết nối – nếu đang dùng Wi-Fi thử chuyển sang 4G/5G, hoặc ngược lại. (4) Tắt VPN nếu đang bật. (5) Nếu tất cả vẫn không vào được, có thể nhà mạng của bạn đang chặn domain – thử đổi DNS sang 8.8.8.8 (Google) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare). Nếu vẫn không được, liên hệ Live Chat để được cung cấp địa chỉ truy cập thay thế.

Câu Hỏi Thường Gặp – Rollete Giải Đáp Nhanh

Tìm câu trả lời nhanh hơn trước khi liên hệ hỗ trợ

Chọn chủ đề bạn cần hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp tại Rollete

Tài khoản & Đăng ký

Nạp tiền

Rút tiền

Casino & Cá cược

Bảo mật tài khoản

Chơi có trách nhiệm

Kỹ thuật & Thiết bị

Không tìm thấy câu trả lời bạn cần?

Những điều Rollete cam kết với người chơi Việt Nam

Các kênh hỗ trợ chính thức của Rollete

Tài liệu hữu ích khác tại Rollete

Sẵn sàng trải nghiệm Rollete? Đăng ký miễn phí ngay