Điều Khoản & Điều Kiện Rollete – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa nhất quán trong toàn bộ nội dung điều khoản của Rollete:

• "Rollete" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền rollete.xyz và các dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Rollete.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng có trên nền tảng Rollete, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, giao dịch tài chính và các tính năng hỗ trợ khác.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên Rollete.
• "Tiền thật": số dư trong ví chính, được nạp trực tiếp từ các kênh thanh toán và có thể rút ra bất kỳ lúc nào khi đáp ứng điều kiện.
• "Tiền thưởng": số dư phát sinh từ các chương trình khuyến mãi, có thể kèm điều kiện vòng cược trước khi rút.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi đăng ký và sử dụng dịch vụ Rollete, không phân biệt khu vực địa lý hay thiết bị truy cập. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Rollete, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Rollete áp dụng quy trình xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký và có quyền yêu cầu bằng chứng bổ sung bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức khi phát hiện, và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi.
2. Chỉ được mở một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân, mỗi số điện thoại và mỗi địa chỉ IP/thiết bị. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi chào mừng hay lách điều kiện vòng cược bị xem là vi phạm nghiêm trọng.
3. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và đầy đủ: họ tên thật, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam, và ngày sinh. Thông tin giả mạo có thể dẫn đến từ chối xử lý rút tiền hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.
4. Không đăng ký thay mặt người khác hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình. Tài khoản Rollete là cá nhân và không thể chuyển nhượng.

3Quy định về tài khoản người dùng

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Rollete của mình. Rollete khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP điện thoại để tăng cường bảo vệ. Một số quy định quan trọng về tài khoản:

• Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trường hợp bị người khác truy cập do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai – kể cả người tự xưng là nhân viên Rollete. Nhân viên Rollete không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ Live Chat để được hỗ trợ khóa tạm thời.
• Tên đăng ký trên Rollete phải khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền. Sự không khớp này sẽ dẫn đến từ chối yêu cầu rút và yêu cầu xác minh bổ sung.
• Rollete có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm điều khoản hoặc nghi ngờ rửa tiền.

Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. Rollete có thể áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động theo mức tối đa 50.000 ₫/tháng sau giai đoạn 12 tháng đó, cho đến khi tài khoản hết số dư hoặc người dùng đăng nhập trở lại.

4Nạp tiền và rút tiền

Rollete hỗ trợ các kênh thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Một số quy định cụ thể:

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho ví điện tử và 100.000 ₫ cho Internet Banking.
• Mỗi lệnh nạp có hiệu lực trong 15 phút – nếu bạn không hoàn tất chuyển khoản trong thời gian này, hệ thống sẽ hủy lệnh và bạn cần tạo lệnh mới.
• Luôn ghi đúng nội dung chuyển khoản theo yêu cầu của hệ thống – nội dung sai có thể làm chậm quá trình xác nhận từ 30 phút đến vài giờ.
• Rollete không chịu trách nhiệm với các khoản nạp bị gửi nhầm tài khoản do người chơi tự ý chuyển tiền vào số tài khoản không phải do hệ thống cấp trong lần giao dịch đó.

Về rút tiền:

• Chỉ tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ (CCCD/CMND) mới được rút tiền không giới hạn. Tài khoản chưa xác minh có hạn mức rút tối đa 5.000.000 ₫/ngày.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng nhận tiền phải khớp chính xác với tên đăng ký trên Rollete.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–15 phút cho tài khoản thường, gần như tức thì cho thành viên VIP. Yêu cầu rút trên 50.000.000 ₫ có thể cần thêm bước xác nhận và mất đến 1 giờ.
• Rollete có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản trong thời gian điều tra.

5Điều khoản khuyến mãi và thưởng

Rollete cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau dành cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được đăng tải đầy đủ tại trang Khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại Rollete:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho các ưu đãi dành cho thành viên mới (thưởng nạp đầu tiên, ưu đãi chào mừng).
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược phải hoàn thành trước khi rút. Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ – không phải số tiền thắng hay thua.
• Một số loại cược hoặc game có thể không được tính vào vòng cược của tiền thưởng. Thông tin này được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Rollete có quyền hủy thưởng và số dư phát sinh từ thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, dùng phần mềm tự động hoặc hợp tác với người khác để gian lận.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và trang điều khoản chính thức của chương trình, trang điều khoản chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Rollete có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận trước đó.

Nếu bạn có thắc mắc về điều kiện cụ thể của một chương trình khuyến mãi, hãy liên hệ Live Chat trước khi tham gia – nhân viên hỗ trợ Rollete sẽ giải thích rõ từng điểm để tránh hiểu lầm sau này.

6Quy tắc trò chơi và cá cược

Mỗi loại sản phẩm tại Rollete có bộ quy tắc riêng được đăng tải trong phần hướng dẫn của từng game. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả sản phẩm:

• Kết quả của tất cả game tại Rollete là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy, sửa hay đổi kết quả sau khi ván/trận đã kết thúc.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván đấu Live Casino hoặc đá gà đang diễn ra, Rollete sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược trong ván đó vào tài khoản người chơi.
• Với cá cược thể thao, kèo chỉ có hiệu lực khi trận đấu diễn ra đúng theo lịch. Nếu trận đấu bị hoãn hoặc hủy, kèo sẽ được xử lý theo quy định cụ thể tại phần hướng dẫn cá cược thể thao.
• Rollete không chịu trách nhiệm với các khoản thua do quyết định cá cược của người chơi. Chúng tôi cung cấp nền tảng và đảm bảo kết quả công bằng, không can thiệp vào chiến lược hay quyết định của người chơi.
• Rollete có quyền giới hạn mức cược tối đa cho một cược đơn hoặc trong một phiên nhất định đối với từng tài khoản, đặc biệt trong trường hợp phát hiện mô hình đặt cược bất thường.

7Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị cấm hoàn toàn tại Rollete và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần:

• Gian lận khuyến mãi: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, dùng thông tin người khác, hoặc hợp tác với người khác để lợi dụng điều kiện khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động: dùng bot, macro, script hay bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống Rollete.
• Rửa tiền: sử dụng Rollete như một công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp. Rollete tuân thủ các quy định chống rửa tiền quốc tế (AML) và sẽ báo cáo các giao dịch khả nghi.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: cố tình tận dụng lỗi kỹ thuật để đặt cược hoặc rút tiền bất thường. Mọi lợi nhuận phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi.
• Đặt cược có phối hợp: hai hoặc nhiều tài khoản phối hợp đặt cược trên cùng một sự kiện theo cách đảm bảo thắng không phụ thuộc kết quả (arbitrage gian lận).
• Cung cấp thông tin sai lệch: khai báo sai thông tin cá nhân, độ tuổi, hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh danh tính.

Rollete áp dụng hệ thống giám sát giao dịch tự động và thủ công để phát hiện các hành vi trên. Người chơi bị xác nhận vi phạm sẽ không được kháng cáo quyết định đóng tài khoản nếu bằng chứng vi phạm đã rõ ràng.

8Chơi có trách nhiệm

Rollete xem việc hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh là một phần không thể tách rời trong hoạt động kinh doanh. Cờ bạc và cá cược là hình thức giải trí – khi nó trở thành vấn đề ảnh hưởng đến tài chính, sức khỏe hay các mối quan hệ cá nhân, đó là lúc cần dừng lại và tìm hỗ trợ.

Rollete cung cấp các công cụ sau để người chơi tự kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: đặt trong phần Cài đặt tài khoản, có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 24 giờ chờ xác nhận.
• Giới hạn thua theo phiên: hệ thống tự động dừng phiên chơi khi bạn đạt mức thua đã đặt.
• Tạm dừng tài khoản: khóa từ 24 giờ đến 30 ngày – không cần liên hệ hỗ trợ, thực hiện ngay trong Cài đặt.
• Tự loại trừ: yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát được việc cá cược. Gửi yêu cầu qua support@rollete.xyz với tiêu đề "Tự loại trừ vĩnh viễn".

Nếu bạn lo lắng về thói quen cờ bạc của chính mình hoặc của người thân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Rollete để được hướng dẫn về các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp tại Việt Nam. Rollete cam kết hỗ trợ quá trình này hoàn toàn miễn phí và bảo mật.

9Giới hạn trách nhiệm

Rollete cung cấp nền tảng và dịch vụ theo hình thức "nguyên trạng" (as is) với mức độ nỗ lực hợp lý nhất để đảm bảo ổn định, bảo mật và công bằng. Tuy nhiên, một số giới hạn trách nhiệm cần được làm rõ:

• Rollete không chịu trách nhiệm với các khoản thua cá cược của người chơi. Kết quả cá cược phụ thuộc vào may mắn và kỹ năng – không ai có thể đảm bảo thắng trong dài hạn.
• Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, thiên tai, hay sự kiện bất khả kháng, Rollete sẽ hoàn trả các khoản cược đang trong trạng thái chưa giải quyết nhưng không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ việc gián đoạn.
• Rollete không chịu trách nhiệm với các tổn thất do người chơi tự cung cấp thông tin sai lệch, không bảo mật tài khoản, hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo danh nghĩa Rollete.
• Tổng trách nhiệm tài chính của Rollete đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thật mà người chơi đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Rollete thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo các nguyên tắc được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật. Tóm tắt các điểm quan trọng nhất:

• Dữ liệu được thu thập bao gồm: thông tin đăng ký (họ tên, số điện thoại, ngày sinh), dữ liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND), thông tin tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược.
• Mục đích sử dụng: vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phát hiện gian lận, tuân thủ quy định pháp lý, và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Rollete không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ support@rollete.xyz.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ trong hệ thống bảo mật đạt tiêu chuẩn ngành.

11Giải quyết tranh chấp

Rollete cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

1. Liên hệ hỗ trợ lần đầu: phần lớn vấn đề có thể giải quyết qua Live Chat hoặc Zalo trong vòng vài giờ. Cung cấp mã giao dịch, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã ticket cũ nếu có).
2. Gửi khiếu nại chính thức: nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ, gửi email chi tiết đến support@rollete.xyz với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [tên đăng nhập]". Rollete cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Điều tra và quyết định: bộ phận liên quan sẽ kiểm tra log hệ thống, video phát sóng (với Live Casino và đá gà) hoặc dữ liệu kèo (với thể thao) để đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng khách quan.
4. Kết quả cuối cùng: quyết định sau điều tra của Rollete là quyết định cuối cùng trong phạm vi nền tảng. Người chơi không đồng ý có quyền khiếu nại với cơ quan cấp phép – thông tin liên hệ cơ quan cấp phép có thể lấy qua email hỗ trợ.

Tất cả khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc xảy ra. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét do dữ liệu log hết hạn lưu trữ.

12Thay đổi điều khoản

Rollete có quyền cập nhật hoặc thay đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Rollete sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Lịch sử các phiên bản điều khoản trước có thể được cung cấp theo yêu cầu.